Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zu unserer Agentur und zum Versicherungsablauf.
Wer ist Santerna Versicherung und wo sind Sie tätig?
Santerna Versicherung ist eine Versicherungsagentur mit Büro in Ümraniye. Versicherung kennt keine Grenzen: Wir betreuen Kunden in der ganzen Türkei per Telefon, WhatsApp und online. Wir sind an keinen einzelnen Versicherer gebunden und vergleichen die Angebote von fast 30 Versicherern für Sie.
Ist ein Angebot kostenlos?
Ja. Für die Erstellung eines Angebots und die Erklärung der passenden Optionen berechnen wir nichts.
Ist der Abschluss über eine Agentur teurer?
Ein Abschluss über eine Agentur bedeutet in der Regel keine Zusatzgebühr; die Provision der Agentur zahlt der Versicherer. In jedem Angebot zeigen wir klar, was die Prämie umfasst.
Welche Angaben brauchen Sie für ein Angebot?
Das hängt von der Art ab. Bei Krankenversicherung Alter und Personenzahl, bei Kasko Fahrzeugschein und Führerschein, bei Wohnen Adresse und Fläche. In unseren Formularen fragen wir keine Gesundheitsdaten ab; bei Bedarf sprechen wir telefonisch.
Erinnern Sie mich, wenn meine Police endet?
Ja. Wir verfolgen die Ablaufdaten Ihrer Policen, rufen Sie vor der Verlängerung an und vergleichen die Angebote erneut.
Was tue ich im Schadenfall?
Sichern Sie zuerst die Lage, dokumentieren Sie sie (Fotos, Bericht) und rufen Sie uns an. Die Meldung an den Versicherer und den Schriftverkehr führen wir gemeinsam mit Ihnen.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Wir verwenden Ihre Daten nur, um Sie zu kontaktieren und Angebote zu erstellen. Beim Ausfüllen des Formulars bestätigen Sie die Datenschutzhinweise.
Wie erreiche ich Sie?
Per WhatsApp, Telefon (0 (216) 706 69 87), E-Mail (info@santernasigorta.com) oder über das Formular „Rückruf anfordern“. Unser Büro ist in Ümraniye.
Muss ich das Verlängerungsangebot der Krankenversicherung annehmen?
Nein. Eine Verlängerung ist ein Angebot; Sie dürfen Leistungen vergleichen und Angebote anderer Versicherer einholen, bevor Sie zustimmen. Wir empfehlen, mindestens 30 Tage vor Policenende zu beginnen.
Beginnen bei einem Wechsel die Wartezeiten neu?
Oft gelten beim neuen Versicherer dessen Bedingungen; Wartezeiten können neu beginnen und Vorerkrankungen ausgeschlossen werden. Lassen Sie sich diese Bedingungen vor dem Wechsel schriftlich geben.
Ich hatte keinen Schaden, warum stieg die Prämie?
Die Prämie richtet sich nicht nur nach Ihren persönlichen Leistungen. Der allgemeine Kostenanstieg im Gesundheitswesen und Ihre Altersgruppe wirken ebenfalls.
Können meine Leistungen bei der Verlängerung gekürzt werden?
Der Versicherer kann Limits und Bedingungen bei der Verlängerung anpassen. Legen Sie das neue Angebot deshalb neben die Leistungstabelle des Vorjahres.
Was passiert, wenn nach Policenende auch nur ein Tag Lücke entsteht?
Bei einer Lücke besteht an diesen Tagen kein Schutz, und bei der neuen Police können Wartezeiten wieder greifen. Schließen Sie die Verlängerung daher vor dem Ablaufdatum ab.
Wie viele Mitarbeiter braucht man mindestens für eine Gruppenkrankenversicherung?
Die Zahl hängt von Versicherer und Produkt ab. Manche bieten Gruppenpolicen auch für kleine Teams an; nennen Sie uns Ihre Mitarbeiterzahl, dann finden wir passende Optionen.
Können Familienmitglieder in die Gruppe aufgenommen werden?
Bei vielen Policen können Ehepartner und Kinder optional aufgenommen werden. Sie entscheiden, ob Arbeitgeber oder Mitarbeiter die Familienprämie zahlen.
Wann wird ein neuer Mitarbeiter in die Police aufgenommen?
Er sollte kurz nach Eintritt dem Versicherer gemeldet werden. Späte Meldung kann im Schadenfall Probleme machen; wir können diese Nachverfolgung übernehmen.
Was passiert mit der Police, wenn ein Mitarbeiter ausscheidet?
Der Ausscheidende wird aus der Police genommen. Manche Versicherer bieten einen Wechsel in eine Einzelpolice an; fragen Sie vorab danach.
Wie werden Prämien buchhalterisch und steuerlich behandelt?
Die Praxis kann je nach Betrieb variieren, daher empfehlen wir das Gespräch mit Ihrem Steuerberater.
Warum haben zwei Angebote mit gleicher Deckung unterschiedliche Prämien?
Versicherer unterscheiden sich bei Risikobewertung, Selbstbehalt, Krankenhaus- oder Servicenetz und Schadenpolitik. Der Preisunterschied spiegelt oft Unterschiede bei diesen Punkten.
Worauf sollte ich beim Vergleich zuerst achten?
Wir empfehlen zuerst Umfang und Ausschlüsse, dann Limits, Selbstbehalt und Wartezeiten und zuletzt die Prämie.
Was ist ein Selbstbehalt, und ist ein niedriger immer besser?
Beim Selbstbehalt zahlen Sie den ersten Teil eines Schadens. Ein niedriger senkt Ihren Eigenanteil, erhöht aber die Prämie; die Balance sollte zu Ihrem Bedarf passen.
Warum ist das günstigste Angebot nicht immer das beste?
Eine niedrige Prämie kommt manchmal daher, dass eine wichtige Leistung fehlt oder der Selbstbehalt hoch ist. Im Schadenfall kann das teuer werden.
Haben Angebote eine Gültigkeitsdauer?
Angebote gelten meist nur befristet; Dauer und Preis variieren je Versicherer. Achten Sie bei der Entscheidung auf das Datum des Angebots.
Muss ich Kasko abschließen, wenn ich die Haftpflicht habe?
Nein. Die Haftpflicht ist Pflicht, Kasko freiwillig. Kasko brauchen Sie, wenn Schäden am eigenen Auto gedeckt sein sollen.
Zahlt die Haftpflicht für Schäden an meinem eigenen Auto?
Nein. Die Haftpflicht deckt Schäden, die Sie anderen zufügen; für das eigene Auto brauchen Sie Kasko.
Was ist der Selbstbehalt bei Kasko?
Beim Selbstbehalt tragen Sie einen festgelegten Teil des Schadens selbst. Die Höhe variiert je Police und beeinflusst die Prämie.
Was sollte ich nach einem Unfall zuerst tun?
Sorgen Sie zuerst für Sicherheit, erstellen Sie bei Bedarf ein Protokoll oder Unfallformular, fotografieren Sie die Szene vor dem Bewegen des Wagens und melden Sie den Schaden zügig.
Lohnt sich Kasko für ein altes Auto?
Das hängt vom Verhältnis von Prämie und Fahrzeugwert ab. Bei sehr alten Autos kann Kasko teuer bleiben; Angebote einzuholen und zu vergleichen ist der sichere Weg.
Deckt DASK den Hausrat in meiner Wohnung?
Nein. DASK deckt nur Erdbebenschäden am Gebäude; für den Hausrat brauchen Sie eine Wohnversicherung.
Ist DASK für jede Wohnung Pflicht?
DASK ist für eingetragene Wohnungen Pflicht. Für Umfang und Bedingungen gilt die aktuelle Gesetzeslage; wir helfen Ihnen beim Abschluss.
Ich bin Mieter, sollte ich versichern?
Das DASK des Eigentümers schützt Ihr Hab und Gut nicht. Eine Wohnpolice mit Hausrat- und Haftpflichtdeckung schützt es zu einer vertretbaren Prämie.
Deckt die Wohnversicherung Schäden über dem DASK-Limit?
Manche Wohnpolicen bieten Zusatzdeckung für den Teil über dem DASK-Limit nach einem Erdbeben. Das hängt von Versicherer und Paket ab; prüfen Sie die Bedingungen.
Sollte ich die Versicherungssumme nach einer Renovierung anpassen?
Ja. Ohne Aktualisierung nach Renovierung oder Neuanschaffungen droht im Schadenfall eine Unterentschädigung.
Gibt es einen Unterschied zwischen Bootsversicherung und Yachtversicherung?
In der Branche ist beides meist dieselbe Policenart. Unterschiede liegen in Länge, Wert und Nutzung; bei größeren Yachten sind Gutachten und Deckungsbedingungen detaillierter.
Zahlt die Bootsversicherung bei Sturm oder Diebstahl?
Sturm und Diebstahl sind in der Regel nach den Policenbedingungen gedeckt. Welche Ereignisse gedeckt sind, steht in der Police; verlangen Sie die Ausschlüsse bei der Offerte schriftlich.
Kann auch ein Jetski versichert werden?
Ja. Für Jetskis und ähnliche Fahrzeuge gibt es Policen mit Kasko-, Diebstahl- und Haftpflichtdeckung.
Ist ein Bootsgutachten nötig?
Bei wertvollen und älteren Booten verlangen Versicherer meist ein aktuelles Gutachten. Es hilft auch, den vereinbarten Wert richtig festzulegen.
Gilt die Police, wenn jemand anderes das Boot führt?
Die Police legt fest, wer als Skipper fahren darf. Unbefugte oder führerscheinlose Nutzung kann die Zahlung beeinträchtigen; prüfen Sie die Bedingungen, bevor Sie das Boot verleihen.
Wie hoch ist die durchschnittliche Prämie einer Bootsversicherung?
Ein einzelner Durchschnitt wäre irreführend. Die Prämie variiert je Versicherer nach Wert, Alter, Typ, Fahrtgebiet und Nutzung. Für einen genauen Preis holen Sie ein Angebot mit den Daten Ihres Bootes ein.
Senkt eine höhere Selbstbeteiligung die Prämie?
In der Regel ja. Da Sie den ersten Teil eines Schadens selbst tragen, kann der Versicherer eine niedrigere Prämie bieten. Wählen Sie eine Selbstbeteiligung, die Sie tragen können.
Wirkt sich eine schadenfreie Historie auf die Prämie aus?
Viele Versicherer begünstigen schadenfreie Jahre und einen erfahrenen Skipper. Legen Sie beim Angebot Ihren bisherigen Versicherungsnachweis vor.
Geben Sicherheitseinrichtungen einen Rabatt?
Alarm, Ortungsgerät und Feuerlöschanlage können bei manchen Versicherern Vorteile bringen. Nennen Sie sie bei der Offerte.
Kann ich das Boot günstiger versichern, indem ich den Wert niedriger angebe?
Davon raten wir ab. Ein Schaden wird auf Basis des Policenwerts reguliert; ein zu niedriger Wert kann dazu führen, dass Sie nicht voll entschädigt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Hull und P&I?
Hull deckt Sachschäden am Schiff selbst; P&I deckt die Haftung des Reeders gegenüber Dritten, etwa Besatzung, Ladung und Verschmutzung. Beide ergänzen sich.
Was ist ein P&I-Club?
Ein Zusammenschluss von Reedern, die sich auf Gegenseitigkeit versichern. Mitglieder zahlen Beiträge, und der Club reguliert Haftungsansprüche im Rahmen der Deckung.
Ist das Kriegsrisiko in der Schiffspolice enthalten?
Standard-Hull-Policen schließen Kriegs- und Streikrisiken meist aus; sie werden als gesonderte Deckung gekauft.
Beeinflusst der Verlust der Klasse die Police?
Ja. Das Schiff muss bei einer Klassifikationsgesellschaft eingetragen sein und gültige Zertifikate haben; sonst können Gültigkeit und Schadenzahlung beeinträchtigt sein.
Ist die Schiffsversicherung auch für kleine Betriebe geeignet?
Für kleine gewerbliche Schiffe, Schlepper und Fischerboote gibt es passende Policen. Am besten holen Sie ein Angebot mit den Schiffsdaten ein.
Reicht die Haftung des Frachtführers nicht zum Schutz meiner Ware?
Die Haftung des Frachtführers ist oft gesetzlich begrenzt und deckt den wahren Warenwert nicht. Die Transportversicherung richtet sich nach dem Warenwert.
Sollte ich ICC (A) wählen?
Bei zerbrechlicher, wertvoller oder schadenanfälliger Ware wird meist ICC (A) bevorzugt. Bei robuster, geringwertiger Fracht können (B) oder (C) genügen; wir prüfen das gern für Ihre Ladung.
Wer schließt beim Export die Versicherung ab?
Das hängt von der Incoterms-Klausel im Kaufvertrag ab. Bei CIF und CIP versichert der Verkäufer, bei FOB und EXW der Käufer.
Was ist eine offene Police?
Eine Struktur, die alle Sendungen eines Zeitraums in einer Police bündelt. Für Betriebe mit häufigen Sendungen ist sie praktisch und oft wirtschaftlich.
Was tun, wenn ich bei der Lieferung einen Schaden bemerke?
Vermerken Sie einen Vorbehalt im Lieferdokument, fotografieren Sie, senden Sie dem Frachtführer eine schriftliche Rüge und informieren Sie den Versicherer fristgerecht.