Datenschutzhinweis (KVKK)

1. Verantwortlicher

Gemäß Artikel 10 des türkischen Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) werden Ihre personenbezogenen Daten von Santerna Versicherung (die „Agentur“) als Verantwortlichem wie folgt verarbeitet.

Adresse: Saray, Site Yolu Cd Anel İş Mrkz No:5 K: 1, 34295 Ümraniye/İstanbul. Telefon: 0 (216) 706 69 87. E-Mail: info@santernasigorta.com.

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

Über unsere Website und Kommunikationskanäle können wir folgende Daten verarbeiten:

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
• Anfragedaten: die gewünschte Versicherungsart und der Freitext, den Sie im Formular oder in der Nachricht schreiben.
• Sicherheitsdaten: die Seite, von der die Anfrage kam, Browserinformationen (User-Agent) und eine nicht umkehrbar verschlüsselte (gehashte) Form Ihrer IP-Adresse. Die IP-Adresse selbst wird nicht im Anfragedatensatz gespeichert.
• Angaben, die im Angebots- und Policenprozess gesondert abgefragt werden können (z. B. Geburtsdatum, Ausweisnummer, Fahrzeug- oder Wohnungsdaten). Diese werden im ersten Kontaktformular der Website nicht abgefragt.

Bitte schreiben Sie keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, etwa Gesundheitsdaten, in das Kontaktformular oder die Nachricht. Werden solche Angaben für ein Krankenversicherungsangebot benötigt, werden sie nur im erforderlichen Umfang und mit Ihrer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Beantwortung Ihrer Anfrage und Kontaktaufnahme per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
• Erstellung, Vergleich und Präsentation von Versicherungsangeboten.
• Vermittlung bei Policenausstellung, Verlängerung, Nachträgen, Kündigung und Schadenfällen auf Ihre Anfrage.
• Messung und Verbesserung der Servicequalität sowie Bearbeitung von Beschwerden und Anregungen.
• Gewährleistung der Sicherheit der Website und Verhinderung von Missbrauch und automatisierten Absendungen.
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Versicherungs-, Steuer-, Buchhaltungs-, Aufbewahrungs- und Meldepflichten).
• Wahrung unserer Rechte und Durchführung rechtlicher Verfahren im Streitfall.

4. Rechtsgrundlagen

Ihre Daten werden auf Grundlage von Artikel 5 Abs. 2 KVKK verarbeitet: (c) unmittelbarer Zusammenhang mit Abschluss oder Erfüllung eines Vertrags, (ç) Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, (e) Begründung, Ausübung oder Schutz eines Rechts und (f) berechtigte Interessen des Verantwortlichen, sofern Ihre Grundrechte und -freiheiten nicht beeinträchtigt werden. Das Setzen des Häkchens im Formular gilt zudem als Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Kontaktaufnahme; Sie können sie jederzeit widerrufen.

5. Art der Erhebung

Wir erheben Daten über das Kontaktformular unserer Website, Telefon, WhatsApp, E-Mail und Besuche in unserem Büro, automatisiert oder nicht automatisiert, in elektronischer oder physischer Form.

6. Empfänger der Daten

Ausschließlich für die genannten Zwecke und gemäß den Artikeln 8 und 9 KVKK können Ihre Daten weitergegeben werden an:

• Versicherer, für die wir als Agentur tätig sind, im Angebots- und Policenprozess und auf Ihre Anfrage.
• Zuständige Behörden nach dem Versicherungsrecht (z. B. die Aufsichtsbehörde für Versicherungen und private Altersvorsorge und das Versicherungs-Informations- und Überwachungszentrum) sowie Gerichte.
• Dienstleister für IT, Hosting, E-Mail, SMS und Kommunikationsinfrastruktur.
• Berater für Recht, Buchhaltung und Prüfung.

Die Server unserer Hosting- und Kommunikationsdienstleister können sich im Ausland befinden. In diesem Fall erfolgt die Übermittlung gemäß Artikel 9 KVKK mit einer der gesetzlich vorgesehenen Garantien.

7. Speicherdauer

Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie es der Zweck erfordert und die einschlägigen Vorschriften vorsehen, und danach gelöscht, vernichtet oder anonymisiert. Offene Anfragen und Kommunikationsaufzeichnungen werden in der Regel zwei Jahre ab der letzten Transaktion aufbewahrt. Policen- und Buchhaltungsunterlagen können für die gesetzlichen Fristen (in der Regel bis zu zehn Jahre) aufbewahrt werden.

8. Ihre Rechte

Nach Artikel 11 KVKK können Sie sich an den Verantwortlichen wenden, um:

• zu erfahren, ob Ihre Daten verarbeitet werden, und Auskunft darüber zu verlangen.
• den Zweck der Verarbeitung und die zweckgemäße Verwendung zu erfahren.
• die Dritten zu erfahren, an die Daten im In- oder Ausland übermittelt werden.
• die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen.
• unter den Voraussetzungen des Artikels 7 die Löschung oder Vernichtung zu verlangen und deren Mitteilung an Dritte zu fordern, an die die Daten übermittelt wurden.
• einem Ergebnis zu widersprechen, das sich ausschließlich aus einer automatisierten Analyse zu Ihrem Nachteil ergibt.
• bei Schäden durch unrechtmäßige Verarbeitung Ersatz zu verlangen.

9. Antragstellung

Senden Sie Ihren Antrag mit Angaben zur Identifizierung schriftlich an Saray, Site Yolu Cd Anel İş Mrkz No:5 K: 1, 34295 Ümraniye/İstanbul oder per E-Mail an info@santernasigorta.com. Anträge werden je nach Art spätestens innerhalb von dreißig Tagen kostenlos beantwortet; erfordert der Vorgang Kosten, kann die vom Datenschutzrat festgelegte Gebühr erhoben werden. Bei Ablehnung, unzureichender Antwort oder fehlender fristgerechter Antwort können Sie sich innerhalb von dreißig Tagen nach Kenntnis der Antwort, spätestens jedoch sechzig Tage nach Antragstellung, beim Datenschutzrat beschweren.

10. Aktualisierung

Dieser Hinweis kann bei Bedarf aktualisiert werden. Die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite veröffentlicht. Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026. Maßgeblich ist die türkische Fassung.