KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Santerna Sigorta (“Acente”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Adres: Saray, Site Yolu Cd Anel İş Mrkz No:5 K: 1, 34295 Ümraniye/İstanbul. Telefon: 0 (216) 706 69 87. E-posta: info@santernasigorta.com.

2. İşlenen kişisel veriler

İnternet sitemiz ve iletişim kanallarımız üzerinden aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Talep bilgileri: ilgilendiğiniz sigorta türü (konu) ve forma ya da mesaja yazdığınız serbest metin.
• İşlem güvenliği bilgileri: başvurunun yapıldığı sayfa, tarayıcı bilgisi (kullanıcı aracısı) ve IP adresinin geri döndürülemez biçimde kodlanmış (özetlenmiş) hâli. IP adresinin kendisi başvuru kaydına yazılmaz.
• Teklif ve poliçe süreçlerinde, talebiniz doğrultusunda ayrıca istenebilecek bilgiler (örneğin doğum tarihi, kimlik numarası, araç ya da konut bilgileri). Bu bilgiler sitedeki ilk iletişim formunda istenmez.

Lütfen iletişim formuna ya da mesaja sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel veriler yazmayınız. Sağlık sigortası teklifi için bu tür bilgilere ihtiyaç duyulursa, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ayrıca açık rızanız alınarak işlenir.

3. İşleme amaçları

• Talebinize dönüş yapmak, sizi aramak ya da WhatsApp/e-posta ile iletişime geçmek.
• Sigorta tekliflerini hazırlamak, karşılaştırmak ve size sunmak.
• Talebiniz üzerine poliçe düzenleme, yenileme, zeyil, iptal ve hasar süreçlerinde aracılık etmek.
• Hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek, şikâyet ve önerileri sonuçlandırmak.
• İnternet sitesinin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve otomatik gönderimleri önlemek.
• Yasal yükümlülükleri (sigortacılık, vergi, muhasebe, saklama ve bildirim yükümlülükleri) yerine getirmek.
• Hak ve alacaklarımızı korumak, uyuşmazlık hâlinde hukuki süreçleri yürütmek.

4. Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrası kapsamında; (c) bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, (ç) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması ve (f) ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Sizi aramamız ve iletişim kurmamız için formdaki onay kutusunu işaretlemeniz ise ayrıca açık rızanız olarak kabul edilir; bu rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz; internet sitemizdeki iletişim formu, telefon, WhatsApp, e-posta ve ofisimize yaptığınız ziyaretler aracılığıyla, otomatik ya da otomatik olmayan yollarla ve elektronik ya da fiziksel ortamda toplanır.

6. Verilerin aktarıldığı taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun biçimde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Teklif ve poliçe sürecinde, talebiniz doğrultusunda acentesi olduğumuz sigorta şirketleri.
• Sigortacılık mevzuatı gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları (örneğin Sigorta ve Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) ile yargı mercileri.
• Bilgi işlem, barındırma, e-posta, SMS ve iletişim altyapısı sağlayan hizmet sağlayıcılarımız.
• Hukuk, mali müşavirlik ve denetim hizmeti aldığımız danışmanlar.

Barındırma ve iletişim altyapısı hizmet sağlayıcılarımızın sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda aktarım KVKK’nın 9. maddesi kapsamında, mevzuatta öngörülen güvencelerden biri sağlanarak yapılır.

7. Saklama süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama sürelerince saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Sonuçlanmamış talepler ve iletişim kayıtları makul bir süre (genel olarak son işlem tarihinden itibaren iki yıl) saklanır. Poliçe ve muhasebe kayıtları ise ilgili kanunlarda öngörülen süreler (genel olarak on yıla kadar) boyunca saklanabilir.

8. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru yöntemi

Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte yazılı olarak Saray, Site Yolu Cd Anel İş Mrkz No:5 K: 1, 34295 Ümraniye/İstanbul adresine ya da info@santernasigorta.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Talepleriniz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması ya da süresinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

10. Güncelleme

Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Son güncelleme: 30 Ekim 2026.